トラック買取業者の電話問合せ・査定・交渉などスタッフの質・対応

トラックを売却するうえで、買取業者とのやり取りにおいて電話問合せや依頼・査定・交渉など、スタッフと接する場面が多くありますが、買取業者の利用を考える際は、業者側の対応や丁寧さなど「スタッフの質」についても気になるところです。

当然、スタッフの質が高ければ、ストレスも無く気軽に問い合わせや交渉ができたり、契約から料金受け取りまでを快適に進めることができたりと、その買取業者を選ぶメリットにもつながります。

やはり売買契約や査定依頼を行う場合には、担当となるスタッフの質が高く、「この買取業者を選んでよかった！」「満足のいく売却を実現できた！」という結果に終わらせたいものです。

そこでこの項目では、スタッフの質・対応について、買取業者からのアピールだけではなく実際の利用者からの評価をサーチして、国内最大手5社のトラック買取業者の「スタッフの質」について調査しました。

大手トラック買取業者では、電話対応スタッフや買取スタッフ、査定士、整備士など、多くの専門スタッフを抱え、迅速丁寧なサービスを実現するためにスタッフの教育制度に力を入れていることをアピールしています。

大手トラック買取業者がスタッフの教育に力を入れる目的は、「全ての利用者に満足して頂きたい」ということをポリシーとし、お客様と接する際は「笑顔」を絶やさないことをモットーとしているようです。

国内最大手5社のトラック買取業者を調査していくうちに、お客様を第一と考える大手トラック買取業者の経営方針は「お客様は神様」ではないですが、何かバブル時代の営業マンポリシーを感じさせてくれる内容でした。

実際に利用者からのスタッフの評価とは

買取業者はスタッフの教育に徹底し、スタッフの質が高いことを自負していますが、実際に利用した方がスタッフの対応をどう感じているかという事が重要です。そこで、スタッフの対応について評価している実際の利用者の声を数点ピックアップしてみました。

「宮城県Mさん」
オペレーターの対応は親切で、分からないことがあって質問した時も小まめに連絡くれたりと、スタッフ一同の対応に大変感動しました！それと、納車の際にお花のプレゼントを届けて頂き、粋な心遣いに感動しました！

「愛知県Yさん」
担当の方は、人柄が良さそうで、はきはきとした笑顔が素晴らしかった。電話の対応も丁寧で、社内教育がしっかりとしているんだろうなぁ、と感じました。そのうえ査定もスピーディで高額買取という素晴らしさ。きっと○○堂さんならリピーターも多いでしょう。

自身で実際の利用者の声をチェックする際の注目点

実際の利用者からどのような評価があるのかをチェックすることで、その買取業者にどのような特徴があるのかをある程度判断することができます。

実際の利用者の声には、満足のいく結果に終わったので利用してよかったと思う方もいれば、○○をこうしてほしかった、○○だと思っていたので残念など、利用者の評価は人それぞれです。

実際の利用者の声をチェックする際は、プラスの評価からマイナスの評価まで包み隠さずに掲載しているのかをチェックするようにしてください。良い評価ばかりを揃えて、マイナス評価は削除してしまうような業者や、明らかに自社で過大評価を記入しているような業者は要注意です。

最後に・・・

大手のトラック買取業者のスタッフの対応という面については、各社でも自信を持っているだけあって利用者からの評価も申し分ないようです。

後は、高額買取が実現できれば尚良ですが、実際の利用者からの評価から、大手トラック買取業者の「どんなトラック・重機でも高額買取」というキャッチフレーズの信頼性も高そうです。

スタッフの対応と共に高額買取に期待したい方は、複数の大手トラック買取業者の査定額を一度に調べることができる一括査定を利用して一番高く売れる業者を調べてみてはいかがでしょうか。